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  • 자주묻는질문
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    Q
    수딩젤에서 나는 냄새가 이상한 것 같아요.
  • A

    수딩젤에 함유된 다량의 미네랄 성분은 본래 다소 강한 향을 갖고 있습니다.

    평소에는 수딩젤에 포함된 다른 한약성분의 향에 의해 이 미네랄 향이 느껴지지 않으나 간혹 높은 온도에서 보관되거나 하는 환경 변화에 따라 한약향이 날아가며 미네랄의 향이 다소 강하게 느껴질 수 있습니다.

     

    하지만 아토클래식 제품의 경우 40도 이상에서 2시간 이상 테스트를 진행하게 됩니다. (25도 이하에서 2개월 이상 사용하는 환경과 비슷함)
    수딩젤의 경우도 이 테스트를 진행하여 출시된 것으로, 수딩젤이 높은 온도에 방치되어 있었을 경우 다소 강한 향이 날 수는 있으나 제품에는 이상이 없으니 안심하셔도 됩니다.

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    Q
    수딩젤을 바르고 난 후 피부에 색이 남는 것 같아요.
  • A

    천연 제형의 특성 상 피부에 바른 후 수딩젤의 갈색 제형 색이 조금 남아있을 수 있습니다.

     

    하지만 이는 물로 세안하면 바로 지워지기 때문에 착색 등의 우려는 없습니다.
    다만 갈색 빛이 조금 남아있을 수 있으므로 얼굴에 제품을 바를 경우 아침보다는 취침 전 저녁 세안 후 바르는 것을 권유 드립니다.

     

    또한 간혹 흰색 혹은 밝은 색의 옷이나 신발 등에 묻으면 잘 지워지지 않는 경우가 있으니 가급적 밝은 색 옷 등에 묻지 않도록 주의해주시길 바랍니다.

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    Q
    사이트 이용 시 게시판 글이나 덧글에 대한 안내
  • A

    아래에 해당 되는 게시물이나 덧글은 통보 없이 삭제 대상이 될 수 있습니다.

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  •  
    Q
    결제방법에 따른 주문 진행순서가 어떻게 되나요?
  • A

     

    [무통장 결제 시]
    입금대기 : 주문 접수 후 입금확인 단계
    결제완료 : 주문/결제 완료 및 입금확인 완료
    발송 준비 중 : 상품을 준비하고 택배사로 전달하는 단계
    발송 완료 : 택배사를 통해 배송하는 단계


    [신용카드 결제 시]
    결제완료 : 주문/결제 완료 및 입금확인 완료
    발송 준비 중 : 품을 준비하고 택배사로 전달하는 단계
    발송 완료 : 택배사를 통해 배송하는 단계


     주문한 제품은 주문배송조회에서 주문내역, 결제유무, 배송상태 등을 확인하실 수 있습니다. 배송상의 문제를 막기 위해서는 회원정보를 정확하게 작성해주셔야 합니다. 배송지는 자택이 아니더라도 원하시는 곳으로 배송해 드립니다.
     배송은 평일을 기준으로 당일 오후 3시까지 결제완료를 기준으로 당일 발송(택배 기준)되며, 우편의 경우에는 2, 3일 이내에 발송됩니다. 평일 오후 3시 이후, 토요일, 일요일, 공휴일 등에 주문하신 경우에는 다음날 평일에 발송됩니다.


  •  
    Q
    주문을 취소했는데도 환불을 받지 못하고 있어요.
  • A

    환불은 요청 후 일정시간이 소요됩니다.
    온라인 송금 : 월~금요일 확인 접수 시 - 1~2일 안에 환불 처리신용카드 결제 : 신용카드 취소처리 됨.
    (단, 청구된 이후 취소처리가 된 경우 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 결제금액에서 차감 처리됨)


    계좌번호 오류, 환불금액 오류가 있을 경우에는 환불이 지연될 수 있으니 일정 기간이 지난 후에도 환불을 받지 못하신 경우에는


    고객센터(☎080-796-7777)로 문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  •  
    Q
    환불 금액은 어떻게 되나요?
  • A

     

    현금결제 : 상품 금액만큼을 고객님의 계좌로 환불해 드립니다.
    카드결제 : 총 구매 금액의 카드결제 내역을 승인 취소해 드리며, 배송한 상품의 금액만 승인합니다.


  •  
    Q
    미스트는 왜 끈적이나요?
  • A

    불량제품이 아니에요!
     
    일반 화장품용 미스트는 대부분 알콜, 수분 성분으로 이루어져 사용하게 되면 알콜성분이
    증발하면서 시원하고 상큼한 느낌을 주지만 피부자체의 열과 수분도 함께 증발해 피부를 건조하게 합니다.
     
    그러므로 자체적으로 보습을 유지시켜 줄 수 있는 기능이 약화되어 있는 악건성, 문제성 피부의 경우

    알콜성분이 피부의 수분을 빼앗아 가게 되면 피부를  자극시켜 문제가 더욱 악화됩니다.
     
    이러한 문제점을 보완하기 위하여
    피톤치드내추럴미스트는 알콜성분을 빼고, 보습력을 높여줄 수 있는 성분을 추가하였습니다.


    이 성분은 자체적으로 보습력을 갖고 있으며 약간 끈적이는 성분을 통하여
    피부의 수분증발을 막아주어 촉촉한 피부를 유지시켜 악건성, 문제성 피부에 도움을 줍니다.
     
    따라서 피톤치드내추럴미스트는 일반 화장품용 미스트와 다르게 약간 끈적일 수 있으며,

    끈적이는 성분 때문에 분사형태가 골고루 퍼지지 않고 간혹 물총처럼 좁은 범위로 나올 수도 있습니다.
     
    또한 장기간 사용하다 보면 분사구멍이 막힐 수 도 있는데 이러한 경우 분사입구를 따뜻한 물로
    살짝 씻어 주면 끈적이는 성분이 씻겨 나가 다시 원상태로 돌아옵니다
                            

  •  
    Q
    모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
  • A

    제품 사용 후 부작용을 겪은 경우에는 저희가 제품 반품이 확인된 후 환불이 진행 됩니다.


    다만, 부작용에 대한 오해가 있을 수 있으므로, 전화 상담을 먼저 해 보시거나, 부작용의 오인 예를 참조해 주시길 바랍니다.

    반품에 대한 요구는 배송된 날로부터 7일 이내에 하셔야 하며, 부작용이나 제품의 결함에 의한 반품을 재외한

    반품 배송비는 반품 하시는 분이 부담하셔야 합니다.

    (고객센터: 080-796-7777 / FAX : 02-542-1361로 연락하여 주십시오.)

    단, 상품 개봉 이후 상품에 하자가 없는 이상 반품 혹은 교환은 불가합니다.
    취소할 제품명, 구입한 날짜, 결제 방법, 취소의 사유를 적어 주시기 바랍니다.


    반품처 : 서울시 강남구 신사동 620-1번지 메디컬벵크 3층 (주)우보에이치엔에스연구소

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    Q
    어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?
  • A

    개인적인 변심에 의한 반품은 배송된 날로부터 7일 이내에 하셔야 하며,

     배송비는 반품하시는 분이 부담하셔야 합니다.


     (고객센터: 080-796-7777 / FAX : 02-542-1361 로 연락하여 주십시오.)
    단, 상품 개봉 이후 상품에 하자가 없는 이상 반품 혹은 교환은 불가합니다.
    취소사유는 통신판매에 관한 법률에 의거합니다.

  •  
    Q
    반송 및 교환 안내.
  • A

    제품 사용 후 부작용을 겪는 경우에는 반품 후 환불해 드립니다.

    다만, 부작용에 대한 오해가 있을 수 있으므로, 전화 상담을 먼저 해보시거나, 부작용의 오인 예를 참조해 주시기 바랍니다.


    개인적인 변심에 의한 반품에 대한 요구는 배송된 날로부터 7일 이내에 하셔야 하며,

    배송비는 반품하는 분이 부담하셔야 합니다.


    취소할 제품명, 구입한 날짜, 결제 방법, 취소의 사유를 적어 주시기 바랍니다.

    취소사유는 통신판매에 관한 법률에 의거합니다.


    단, 상품 개봉 이후 상품에 하자가 없는 이상 반품 혹은 교환은 불가합니다.


    고객센터 : TEL 080-796-7777 / FAX 02-542-1361

    반품처 : 서울시 강남구 신사동 620-1 메디컬뱅크 3층 (주)우보H&S연구소 서비스지원팀

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    Q
    군부대로 배송이 되나요?
  • A

    군부대 특성상 본인에게 직접 전달은 힘들지만

    부대까지 배송은 가능합니다.


     (전방지역 등 특수한 지역은 예외)

  •  
    Q
    배송방법은 어떻게 되나요?
  • A

    온라인 입금은 최대 1일 정도의 확인 기간이 필요하며,


    신용카드는 승인 후 바로 상품 준비 단계에 들어가며


    결제 완료일 오후 4시에 발송되며


    영업일 기준 2~3일 안에 발송 됩니다.

  •  
    Q
    주문방법은 어떤 것이 있나요?
  • A

    인터넷에서 직접 회원주문이나 비회원주문으로 하실 수 있습니다.

    다만, 비회원주문시 이벤트 및 회원님들에게 드리는 혜택을 받으실 수 없습니다.

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    Q
    배송료는 어떻게 되나요?
  • A

    배송료는 50,000원 이상 구매시 무료배송을 하고 있습니다.

    4만원 미만의 경우에는 별도로 배송료 3,000원을 부담하셔야 합니다.


    도서지역의 경우에는 전화상담 후 별도의 배송료를 부담하셔야 합니다.

  •  
    Q
    해외배송 안내
  • A

    해외 배송은 불가 합니다.

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